Operations Dashboard
● Alla system operativa
Uppdaterad: 03 maj 2026 10:22

Operations Dashboard

Driftsöversikt och prestanda i realtid

⚠️
5 eskalerade ärenden kräver uppmärksamhet. MTTR senaste 24h: 3.1h (mål: 2.4h). Underhållsfönster planerat 10 maj 02:00–04:00 UTC.
Aktiva Processer
47
Av 52 definierade
↑ +3 från förra månaden
SLA-uppfyllnad
94.2%
Mål: 95% · 3 SLA-brott
↓ -0.8% från Q1
Öppna Ärenden
23
5 eskalerade
↑ +4 sedan igår
MTTR
2.4h
Snitt senaste 30 dagar
↓ -0.6h förbättring
Uptime
99.7%
Senaste 30 dagar
Mål: 99.5% ✅
Kapacitetsutnyttjande
78%
Team genomsnitt
→ Stabilt
Kommande Underhåll
10 maj
Planerat underhållsfönster
7 dagar kvar
SLA-brott (månaden)
3
2 låg, 1 medel prioritet
Mål: 0
Systemstatus — Realtid ● 8/8 operativa
AMOS Platform
api.amos.wavult.com
● Operational
99.99% / 30d
quiXzoom API
api.quixzoom.se
● Operational
99.82% / 30d
Betalgateway
payments.wavult.com
● Operational
99.97% / 30d
Databas (RDS)
Aurora PostgreSQL
● Operational
100% / 30d
CDN / Edge
Cloudflare
⚠️ Degraded
99.41% / 30d
Email (SES)
AWS SES
● Operational
99.95% / 30d
Ärenden — Prioriteringsöversikt
ÄR-2026-0234 · Kritisk
quiXzoom matching-tjänst latens 800ms+ (mål 200ms)
Tilldelad: Petra NilssonSLA: 2h · 1h45m kvarÖppnad: 3h sedan
ÄR-2026-0231 · Hög
Batch-jobb för rapportgenerering fastnar i kö
Tilldelad: Jonas BergSLA: 4h · 2h30m kvarÖppnad: 5h sedan
ÄR-2026-0228 · Hög
CDN cache-invalidering fungerar inte för 3 regioner
Tilldelad: Petra NilssonSLA: 8h · 6h kvarÖppnad: 8h sedan
ÄR-2026-0225 · Medel
Exportfunktion PDF timeout vid stora dataset
Tilldelad: Erik JohanssonSLA: 24h · 18h kvar
SLA-uppfyllnad — Trend 6 månader
95% mål Nov Dec Jan Feb Mar Apr Maj 91.2% 92.1% 93.8% 93.1% 94.0% 94.8% 94.2%
Team Kapacitet — Maj 2026
Teknik & Plattform (8 pers)96%
⚠️ Överbokad — 2 ärenden pausade
Customer Success (5 pers)84%
Produkt & Design (4 pers)71%
Data & Analytics (3 pers)88%
Finance & Admin (3 pers)62%

Processbibliotek

47 aktiva processer · BPMN-dokumenterade workflows

Aktiva
47
Under revision
5
Automatiserade
28
SLA-risk
4
Processregister
ProcessnamnÄgareTypSLASenast uppdateradStatusBPMN
Kundregistrering — quiXzoom
Onboarding, KYC, profil
Petra NilssonAutomatiserad15 min02 maj 2026Aktiv
Faktureringsprocess
Generering, godkännande, skickning
Jonas BergHybrid24h15 apr 2026Aktiv
Incidenthantering
Detektion, eskalering, RCA
Petra NilssonAutomatiserad4h20 apr 2026Aktiv
Rekryteringsprocess
Annons, intervju, anställning
HR-chefManuell30 dagar01 mar 2026Under revision
Kontraktshantering
Framtagning, sign, arkiv
Marcus HolmHybrid5 dagar10 apr 2026Aktiv
Deploy-pipeline (CI/CD)
Test, staging, produktion
Petra NilssonAutomatiserad2h01 maj 2026Aktiv
Kundstöd — Eskalering L1→L2→L3Customer SuccessHybrid8h15 mar 2026Aktiv
Offboarding (anställd)HR-chefManuell5 dagar20 mar 2026Under revision
LeverantörsgodkännandeJonas BergManuell10 dagar05 apr 2026Aktiv
Backup & RecoveryPetra NilssonAutomatiserad4h RTO25 apr 2026Aktiv

Ärendehantering

23 öppna ärenden · 5 eskalerade · Snitt lösningstid 2.4h

Eskalerade
5
Öppna
18
Lösta idag
7
MTTR
2.4h
Ärendelista
IDTitelPrioritetTypTilldeladSkapadSLA-deadlineStatus
ÄR-0234 quiXzoom matching latens 800ms+
P95 latens över SLA-gränsen
 Kritisk Performance Petra Nilsson 03 maj 08:15 03 maj 10:15 ⚠️ Eskalerad
ÄR-0231 Batch-jobb rapportgenerering kö
Fastnar vid >10k rader
 Hög Backend Jonas Berg 03 maj 05:30 03 maj 09:30 Eskalerad
ÄR-0228 CDN cache-invalidering 3 regioner
EU-West-1, EU-North-1, AP-SE-1
 Hög Infrastruktur Petra Nilsson 03 maj 02:10 03 maj 10:10 Eskalerad
ÄR-0225 PDF export timeout stora dataset Medel Backend Erik Johansson 02 maj 18:00 03 maj 18:00 Under arbete
ÄR-0220 E-postnotiser levereras med 30 min fördröjning Medel Email Erik Johansson 02 maj 14:00 03 maj 14:00 Under arbete
ÄR-0215 Exportfunktion saknas för segment-filter Låg Feature request — 01 maj 10:00 08 maj 10:00 Öppen
ÄR-0210 Dashboard laddningstid >5s på mobil Låg Performance — 30 apr 15:30 07 maj 15:30 Öppen

SLA-dashboard

Service Level Agreement — Status per tjänst och process

SLA Uppfyllt
94.2%
Mål: 95%
SLA Brott (månaden)
3
I riskzon
4
Ärenden nära gränsen
Genomsnittlig SLA %
97.1%
Senaste 90 dagar
SLA per tjänst/process — Maj 2026
Tjänst / ProcessSLA-målFaktisk (maj)Faktisk (apr)Trend 30dBrottRAG
API Response Time (P95)
quiXzoom API
<200ms312ms ↓187msFörsämrad1🔴 Red
Uptime — AMOS Platform99.9%99.98%99.95%Förbättrad0🟢 Green
Ticket Resolution Time (P90)<4h4.8h3.9hFörsämrad2🟡 Amber
Fakturaleverans24h18.2h21.4hFörbättrad0🟢 Green
Deploy Frekvens≥ 5/vecka7.2/v6.8/vFörbättrad0🟢 Green
Backup Recovery Time<4h RTO1.8h2.1hStabil0🟢 Green
Customer Onboarding<15 min22 min18 minFörsämrad1🟡 Amber

Kapacitetsplanering

Resursallokering, beläggning och prognostiserat behov

Överbokade team
1
Teknik (96%)
Snitt beläggning
78%
Mål: 75%
Totalt antal FTE
23
Öppna positioner
3
Resursöversikt per team
TeamTeamledareFTEAktuell beläggningPrognos junGapStatus
Teknik & PlattformPetra Nilsson8
96%		102%-0.5 FTEÖverbokad
Customer SuccessSofia Bergman5
84%		88%-0.2 FTEAnsträngd
Produkt & DesignLena Ström4
71%		75%OKNormal
Data & AnalyticsJonas Berg3
88%		85%-0.1 FTEAnsträngd
Finance & AdminJonas Berg3
62%		65%OKNormal
Öppna rekryteringar
Senior Backend Developer
Teknik & Plattform
Öppnad: 15 apr · 12 ansökningar
Intervjufas
Customer Success Manager
Customer Success
Öppnad: 01 maj · 7 ansökningar
Screening
Data Engineer
Data & Analytics
Öppnad: 20 apr · 18 ansökningar
Slutintervju

Leverantörer — Operations

Driftsleverantörer: kontrakt, SLA, kontaktpersoner, rating

Aktiva leverantörer
14
Kontrakt går ut <90d
3
SLA-brott (leverantör)
1
Snitt rating
4.2/5
Leverantörsregister — Drift
LeverantörTjänstKontrakt t.o.m.MånadskvotSLAKontaktpersonRatingStatus
AWSCloud (EC2, RDS, S3)Löpande48 200 kr99.99%aws-support@amazon.com⭐⭐⭐⭐⭐OK
CloudflareCDN, DDoS, DNS31 dec 20263 800 kr99.9%enterprise@cloudflare.com⭐⭐⭐⭐Degraded
StripeBetalningsprocessLöpandeProvisionsbas99.99%support@stripe.com⭐⭐⭐⭐⭐OK
SendGridTransaktionell e-post31 jul 20261 200 kr99.9%support@sendgrid.com⭐⭐⭐⭐Förnyelse snart
DatadogMonitoring & APM31 aug 202612 400 kr99.9%enterprise@datadog.com⭐⭐⭐⭐⭐OK
GitHub EnterpriseKällkodskontroll, CI/CD15 sep 20264 200 kr99.9%enterprise@github.com⭐⭐⭐⭐⭐OK
Wavult SupportHelpdesk / ticketsystem30 jun 20268 500 kr99.5%partner@zendesk.com⭐⭐⭐Förnyelse snart

Underhållsplan

Planerat underhåll, nedtider och systempåverkan

Kommande (30d)
4
Planerade nedtider (h)
3.5h
Slutförda i år
12
Oplanerade nedtider
0.8h
Månaden
🔧
Nästa underhållsfönster: Lördag 10 maj 02:00–04:00 UTC — Databasuppgradering Aurora PostgreSQL 15→16. Planerad nedtid: 45 min. Systemet i läge-skrivskyddat under migrationen.
Underhållsschema 2026
UnderhållSystemDatum & Tid (UTC)Planerad nedtidAnsvarigPåverkanStatus
DB Uppgradering PostgreSQL 15→16Aurora RDS10 maj 02:00–04:0045 minPetra NilssonSkrivskyddPlanerat
SSL-certifikat förnyelseLoad Balancer15 maj 22:00–22:300 minPetra NilssonIngenPlanerat
Kubernetes cluster uppgraderingEKS Cluster25 maj 01:00–04:0030 minPetra NilssonRullande restartPlanerat
Firewall-regeluppdateringSecurity Groups30 maj 23:000 minPetra NilssonIngenPlanerat
Redis cache flush & uppdateringElastiCache15 apr 01:0015 minPetra NilssonKallt cacheSlutfört
OS-patching alla EC2-instanserEC2 Fleet01 apr 02:00–06:002h (rullande)Petra NilssonRullande restartSlutfört

Kostnadsoptimering

Driftskostnader och identifierade besparingspotential

Total driftskostnad/mån
284 k
kr/månad
Identifierad besparing
47 k
kr/månad möjlig
Under implementering
18 k
kr/mån i arbete
Realiserad besparing YTD
34 k
kr/mån sparade
Kostnadsfördelning per kategori
284k kr/månad Infrastruktur (AWS) 56% SaaS-verktyg 25% Licenser 12% Övrigt 7%
Optimeringsförslag47 k kr/mån potential
Reserved Instances (EC2)
Byt on-demand → 1-årig RI för 8 instanser
-18 200 kr/mån
Pågår
Konsolidera överlappande SaaS
Datadog + Cloudwatch duplettfunktioner
-8 400 kr/mån
Planerad
Auto-scaling optimering
Schemalägg lågtrafikreduktion 22:00–06:00
-12 600 kr/mån
Pågår
S3 Intelligent-Tiering
Gamla loggfiler till Glacier
-4 800 kr/mån
Klar
Wavult Support-plan nedgradering
Suite Enterprise → Growth
-3 000 kr/mån
Utvärderas

Operations KPI-rapporter

Effektivitet, quality score, cost per transaction

Effektivitetsindex
87.4
av 100 · ↑ +3.2
Quality Score
4.3/5
NPS-baserat
Kostnad per transaktion
0.43 kr
API-anrop
First Contact Resolution
68%
Mål: 75%
Effektivitetsindex — Trend
NovDecJanFebMarAprMaj 81.287.4
Kostnad per transaktion — Trend
NovDecJanFebMarAprMaj 0.52 kr0.43 kr
KPI-register — Operations
KPIMålAprilMaj (MTD)StatusTrend
SLA-uppfyllnad≥95%94.8%94.2%🟡↓
MTTR<3h2.8h2.4h🟢↑
Uptime≥99.5%99.8%99.7%🟢→
First Contact Resolution≥75%66%68%🟡↑
Deploy Success Rate≥98%98.4%99.1%🟢↑
Cost per Transaction<0.50 kr0.48 kr0.43 kr🟢↑
Capacity Utilization≤80%76%78%🟢→

Operativa Incidenter

Driftsincidenter med RCA och åtgärdsplan

Aktiva
2
Under utredning
1
Lösta (30d)
8
Snitt MTTR
2.4h
Incidentlogg
INC-IDTidBeskrivningPåverkanRCAStatusÅtgärdMTTR
INC-OPS-02803 maj 08:00quiXzoom API latens degradationHögPågårAktivDB query optimization—
INC-OPS-02703 maj 05:00CDN cache miss rate 78%MedelCloudflare config driftAktivRullar tillbaka config—
INC-OPS-02528 apr 14:30Batch-pipeline timeout under rapportexportMedelMemory leak i workerLöstWorker restart + patch1.8h
INC-OPS-02220 apr 22:00Database connection pool exhaustedHögOutstängd query lång transaktionLöstQuery killed + pool ökad0.7h
INC-OPS-01910 apr 08:00Email delivery fördröjning 45 minLågAWS SES throttlingLöstRate limit justerat2.1h

Affärskontinuitet (BCP)

Business Continuity Plan — RTO/RPO per system, testresultat

BCP Testad
3/5
System testade senaste 12 mån
Ej testad
2
Kräver test
Snitt RTO
2.8h
Snitt RPO
15 min
BCP-status per kritiskt system
SystemKritikalitetRTO MålRPO MålFaktisk RTOFaktisk RPOSenast testatNästa testStatus
AMOS PlatformKritisk2h15 min1.8h ✅12 min ✅15 feb 202615 aug 2026Godkänd
quiXzoom APIKritisk4h30 min3.2h ✅25 min ✅01 mar 202601 sep 2026Godkänd
BetalgatewayKritisk1h0 min0.8h ✅0 min ✅20 jan 202620 jul 2026Godkänd
HR-system (Visma)Viktig24h4h——Aldrig15 jun 2026Ej testad
E-postsystemViktig8h1h——Aldrig30 jun 2026Ej testad

Processautomation

Automatiserade processer, triggers och sparad tid

Aktiva automationer
28
Körningar/dag
1 247
Sparad tid/mån
184h
Felkvot (30d)
0.8%
🤖
Automationer sparar motsvarande 184 arbetstimmar/månad (~1.1 FTE). Senaste månadens framgång: Deploy-pipeline helt hands-free sedan 3 veckor.
Automationsregister
AutomationsnamnTriggerFrekvensSenast körtSparad tidStatus
Deploy CI/CD Pipeline
GitHub Actions → EKS
Push till main7.2x/vecka03 maj 08:458h/månAktiv
Backup Verification
Restore-test av RDS-snapshot
SchemalagdDaglig 03:0003 maj 03:0012h/månAktiv
Fakturagenerering
Abonnemang → Fortnox → PDF → E-post
Månadsslut1x/månad01 maj 00:0018h/månAktiv
SSL-certifikat renewal
Let's Encrypt autorenew
30d före expireBehovsstyrd15 apr 22:002h/månAktiv
Security Scanning
Trivy + Snyk container scan
Varje deploy7.2x/vecka03 maj 08:4720h/månAktiv
Nightly Report Generation
KPI-rapport till Wavult Comms
SchemalagdDaglig 06:0003 maj 06:0115h/månAktiv
Auto-scaling Scheduler
Scale down 22:00, up 07:00
Cron2x/dag03 maj 07:00Kostnad 12k/månAktiv
Lön & Skatt-underlag
Visma export → bokföring
25:e varje mån1x/månad25 apr 08:008h/månAktiv
Kundsuppressionshantering
Avslutat konto → radera data 30d
Event-drivenBehovsstyrd01 maj 14:004h/månAktiv
Alerting & PagerDuty
Datadog → PagerDuty → Wavult Comms
ThresholdRealtid03 maj 08:0240h/månAktiv